política de devoluciones
Titular:
ALIMENTACIÓN MIMAR S.L.
Nombre comercial: MAYOREO
CIF: B72460264
Domicilio social: CALLE SIERRA DE ALBARRACÍN 3 – NAVE 67, SAN FERNANDO DE HENARES (28830), Madrid, España.
Correo de contacto: Mikel@grupofoodservice.com
Teléfono de atención al cliente: 683561231.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, salvo los gastos de devolución que correrán a cargo del cliente.
No obstante, por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos de alimentación, bebidas o perecederos, salvo en caso de que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
2. Productos excluidos del derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos alimentarios o perecederos cuyo deterioro sea rápido o cuya caducidad esté próxima.
Productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos parcialmente.
Productos personalizados o elaborados según especificaciones del cliente.
Productos sin su embalaje original, etiquetas o precintos de seguridad.
3. Procedimiento para realizar una devolución
En caso de que el producto esté dañado, defectuoso o no corresponda al pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a MAYOREO en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, a través del correo electrónico Mikel@grupofoodservice.com, indicando:
Número de pedido.
Descripción del producto afectado.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto y del embalaje en caso de daños.
Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente evaluará el caso y comunicará los pasos a seguir para la devolución o sustitución del producto.
4. Condiciones para la aceptación de la devolución
El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, en perfectas condiciones y sin usar.
La devolución debe incluir todos los accesorios, documentación y embalajes originales.
No se aceptarán devoluciones enviadas por cuenta del cliente sin la previa autorización de MAYOREO.
En caso de aceptación, MAYOREO gestionará la recogida del producto en la dirección indicada por el cliente.
5. Reembolso del importe
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto.
En caso de devolución parcial del pedido, únicamente se reembolsará el importe correspondiente al producto devuelto.
6. Productos dañados durante el transporte
Si en el momento de la entrega se detecta que el paquete presenta daños visibles, el cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo a MAYOREO dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del estado del embalaje y del producto.
7. Contacto para devoluciones
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones o reclamaciones, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: Mikel@grupofoodservice.com.
Teléfono: 683561231
Horario de atención: [añadir horario, por ejemplo: Lunes – jueves de 11h a 13h y de 16h a 18h
Viernes de 10h a 13h
8. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto o discrepancia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del consumidor.